Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Chez La Maison du Chien Heureux, votre satisfaction compte. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou de la réception du dernier article si votre commande est livrée en plusieurs colis) pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.
Comment exercer votre droit de rétractation
Informez-nous de votre décision par e-mail à christian97119@hotmail.fr ou par courrier à : La Maison du Chien Heureux, 5 bis Boulevard de Chicago, 21000 Longvic, France. Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et vos coordonnées. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.
Nous accuserons réception de votre demande et vous communiquerons les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer de colis avant d’avoir reçu ces instructions.
Retour des articles
Vous devez nous renvoyer les articles sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets et en bon état. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi : vous restez responsable du colis jusqu’à sa réception.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Remboursement
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Exceptions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (par exemple certains produits d’hygiène, de soin ou d’alimentation) ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à christian97119@hotmail.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposerons une solution adaptée : réparation, remplacement ou, à défaut, remboursement.
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Formulaire type de rétractation
(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de La Maison du Chien Heureux, 5 bis Boulevard de Chicago, 21000 Longvic, France, christian97119@hotmail.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ………
Numéro de commande : ………
Nom du (des) consommateur(s) : ………
Adresse du (des) consommateur(s) : ………
Date : ………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………
(*) Rayez la mention inutile.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : christian97119@hotmail.fr — La Maison du Chien Heureux, 5 bis Boulevard de Chicago, 21000 Longvic, France.